前段時(shí)間，筆者有幸參觀了第14屆中國國際家用紡織品及輔料博覽會，在眾多的參展產(chǎn)品中，某品牌家紡的水墨畫系列產(chǎn)品吸引了不少參觀者，中國元素不僅讓中國的參觀者感到親切，也讓國外參觀者興趣大增。這說明國內(nèi)的某些家紡企業(yè)，已經(jīng)從一味追求產(chǎn)品西化的浪潮中回過神來了，他們開始意識到中國元素在中國消費(fèi)者心里，甚至國外消費(fèi)者心里正在發(fā)生著微妙的變化。

　　作為國內(nèi)家紡企業(yè)，細(xì)化國內(nèi)消費(fèi)者的心理需求，不等于寬泛的追求“時(shí)尚”、“情感”、“藝術(shù)”，甚至“大家”，而是要具體到某一特定的點(diǎn)上，把真正意義上具有“個性”和“特色”的元素融入產(chǎn)品之中，將會變得越來越為重要。

好的服務(wù)  特色服務(wù)

　　隨著家紡產(chǎn)品及其專賣店如雨后春筍般的涌現(xiàn)，一個不得不提的老話題——“服務(wù)”又出現(xiàn)了。在談這個話題之前，筆者想以自己的親身經(jīng)歷先舉一例。筆者曾以消費(fèi)者的身份，走進(jìn)某品牌家紡的專賣店，剛進(jìn)店的一分鐘內(nèi)，筆者站在某產(chǎn)品的陳列柜前走馬觀花地看著一款款產(chǎn)品，銷售員（年輕的小姑娘）也緊隨筆者來回走著，直到筆者走出這家店，小姑娘仍然沒吐一個字。試問這樣的“服務(wù)”能讓消費(fèi)者滿意嗎？

　　碰巧，在這家店的對面，也有一家實(shí)力相當(dāng)?shù)牧硪黄放萍壹弻Ｙu店。筆者剛走到這家店的門口，一個中年女性就滿面笑容地迎了上來，一開始便詢問筆者買床品是送人還是自己用，態(tài)度十分和藹。當(dāng)筆者一直走馬觀花的看過去的時(shí)候，中年女性又主動的走上來向筆者推薦他們的上市新品，包括產(chǎn)品的面料、工藝、花型和功能都一一作了詳細(xì)的介紹。且不管這樣的服務(wù)會不會讓消費(fèi)者掏出錢包，至少這份熱情是讓人難以抗拒的。然而，服務(wù)僅有熱情是不夠的，服務(wù)的目的是要打動消費(fèi)者，讓消費(fèi)者滿意地掏出錢來消費(fèi)，能做到這一點(diǎn)才算是好的服務(wù)。而隨著家紡行業(yè)的發(fā)展越來越趨向成熟的今天，當(dāng)多數(shù)企業(yè)都具備好的服務(wù)的時(shí)候，為了更進(jìn)一步的發(fā)展，我們該怎么做呢？倡導(dǎo)“特色化”服務(wù)，為消費(fèi)者提供更加有吸引力的服務(wù)。我們不僅要消費(fèi)者為我們掏錢包，我們還要消費(fèi)者成為我們“忠實(shí)”的朋友。家紡產(chǎn)品不同于快速消費(fèi)品，想抓牢眼前的客戶，又想抓牢那些潛在的客戶，這就需要下一番“真工夫”了。

　　在此，筆者認(rèn)為，“特色服務(wù)”與一個企業(yè)的實(shí)力大小并無太大的關(guān)系，屬于軟三元的范疇。這里的“特色”并不等同于什么捆綁銷售或售后服務(wù)之類，而是以針對消費(fèi)者的內(nèi)心需求為目的，提供令消費(fèi)者滿意的服務(wù)。譬如說，在專賣店里設(shè)一處小小的茶水座，能與消費(fèi)者以聊天的方式交流，幫助他們解決內(nèi)心的困惑。這樣，效果會不會更好一些呢？

管理  銷售

　　管理是國內(nèi)家紡企業(yè)的最大難題之一，也是制約家紡品牌發(fā)展的重要因素。先從一個企業(yè)的管理說起。據(jù)筆者了解，國內(nèi)很多家紡企業(yè)的管理，沒有幾個既有條有理，又具有創(chuàng)新意識，幾乎就可以用一個“亂”字來形容。雖然很多大型企業(yè)都有自己的一套管理運(yùn)作的方法，而且是一直沿用了好幾年，甚至十幾年。表面上看，這種一直沿用下來的管理可謂是經(jīng)驗(yàn)的積累，而事實(shí)上，這種以經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的形式不斷積累下來的管理模式，對一個企業(yè)的發(fā)展不一定就能起到好的作用，反之則會成為企業(yè)不斷向前的絆腳石。一流的團(tuán)隊(duì)才會打造出一流的企業(yè)。員工的凝聚力比員工的能力更為重要！企業(yè)需要的是一個積極、團(tuán)結(jié)、向上的，時(shí)刻保持高昂斗志的團(tuán)隊(duì)，需要的是像火一樣的熱情，像蜜蜂一樣勤懇的工作態(tài)度。企業(yè)的每一位員工都是企業(yè)的財(cái)富，不管你是做銷售的、做設(shè)計(jì)的、做市場的，甚至是做清潔工的，都應(yīng)當(dāng)受到一視同仁的重視。不讓你的員工有壓抑的感覺，有走的打算，不要讓你的經(jīng)銷商有說你不好的機(jī)會。誠然，企業(yè)的凝聚力，良好的品牌口碑，出色的工作團(tuán)隊(duì)，這些都需要各方面的共同努力，正所謂：眾人拾柴，火焰才會高。

　　再來說說銷售。目前，受國家宏觀調(diào)控，以及貿(mào)易出口退稅率下調(diào)等因素的影響，國內(nèi)家紡產(chǎn)品的銷售狀況也遭受了不同程度的影響。那么，家紡企業(yè)的銷售出路又在何方？

　　如今，國內(nèi)的家紡企業(yè)，無論品牌的影響力如何，動不動就會來個什么“女人節(jié)”、“睡眠節(jié)”等有針對性的促銷活動，一方面，的確是帶動了銷售，另一方面，也的確是刺激了消費(fèi)者的購買欲，但是，久而久之，隨著這類活動的頻繁舉辦，該產(chǎn)品的品牌形象相信也會受到一定的損壞，甚至，有的消費(fèi)者就專揀這樣的活動才來消費(fèi)，很容易讓人產(chǎn)生“便宜貨”的感覺。筆者認(rèn)為，要想提高產(chǎn)品的檔次，提高品牌的含金量，這類的促銷活動應(yīng)盡量少辦。提高銷售并非只有促銷活動這一條路是捷徑，多從消費(fèi)者的角度去思考，相信就會有更多新的發(fā)現(xiàn)。

　　經(jīng)過以上幾點(diǎn)淺析，筆者希望，國內(nèi)家紡企業(yè)在準(zhǔn)備上市前，請多從產(chǎn)品、品牌、企業(yè)、以及銷售等方面做好充分的完善工作，首先應(yīng)該得到國內(nèi)消費(fèi)者的認(rèn)可，然后再進(jìn)一步打進(jìn)國際化市場。