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視質(zhì)量如生命

中國紡織工業(yè)協(xié)會副會長、中國家紡協(xié)會會長楊東輝講話摘要

 2009-10-26
 北京工商管理局消費者權(quán)益保護處發(fā)布的28個批次、17個企業(yè)存在的床品質(zhì)量問題,對于協(xié)會來說,是規(guī)范市場秩序,開展綠色競爭、公平競爭有力的推動。
  協(xié)會自成立起就立足于把消費者、市場作為生產(chǎn)的起點。我們希望加強社會監(jiān)督,為企業(yè)配備一雙明亮的眼睛。如果我們讓這雙眼睛“深入”到農(nóng)貿(mào)市場去,將有利于維護廣大農(nóng)民的利益。因為,那些地方不合格的產(chǎn)品更多,此舉更加有助于家紡產(chǎn)品整體質(zhì)量的提高。
  這次檢查對企業(yè)來講是一件好事,原因有兩點:一是給企業(yè)敲了警鐘,使企業(yè)猛醒,開始反思傳統(tǒng)的管理方法,認(rèn)真檢查質(zhì)量管理、整體管理上還存在哪些問題,進行管理變革,嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。二是對提高品牌知名度有幫助,特別是那些有一定名氣的企業(yè),比如紅富士、斯得福、美羅,被曝光的企業(yè)要吸取教訓(xùn),更好地提高產(chǎn)品質(zhì)量,保持自身在社會上的美譽度。
  眾所周知,海爾曾經(jīng)砸了18臺有問題的冰箱,后來海爾的質(zhì)量和名譽都發(fā)展得更好了。日本豐田汽車每次產(chǎn)品召回都是因為一些小問題,有萬分之一的產(chǎn)品出現(xiàn)故障后,就召回幾十萬輛車,但是他們的銷量卻增加了,逐漸超過了美國通用汽車。豐田在不斷的召回中提高,不斷地讓消費者認(rèn)識品牌。那么,我們的品牌該怎樣做?值得深思。
  17個企業(yè)在這次抽查中被重點提出,實際上是揚名了,為今后的發(fā)展提供了一個起點。企業(yè)應(yīng)該利用這個契機,把品牌做好,通過不斷改進,使品牌的基礎(chǔ)更牢固。
  質(zhì)量對于任何企業(yè)而言都是生命,也是社會責(zé)任。知名品牌“潔麗雅”提出:“質(zhì)量加社會責(zé)任就是發(fā)展的DNA!逼髽I(yè)要想持續(xù)發(fā)展,就一定要狠抓質(zhì)量。在質(zhì)量方面有一個等式:100-1=0,說的是100個產(chǎn)品中有一個出現(xiàn)問題,就等于零了。我又加上一個等式,就是1/10000=100%。對于企業(yè)來說,出現(xiàn)問題的批次也許只是萬分之一,甚至是百萬分之一,但對于消費者來講就是百分之百。企業(yè)要樹立為消費者服務(wù)的意識,時時刻刻想到消費者。我們不要強調(diào)批次,也不要強調(diào)檢測的差異。有差異就是有缺陷,我們要做到質(zhì)量管理無缺欠。
  首先,抓人頭。企業(yè)要進行全面的質(zhì)量管理,開展QC小組活動。我們要真正做到提高全員的質(zhì)量意識,扎扎實實去做。
  其次,抓源頭。企業(yè)要從原料開始抓,不但要有面料企業(yè)提供的檢測報告,也要定期嚴(yán)格檢查,建立信得過的供應(yīng)商體系。
  再次,抓基礎(chǔ)。企業(yè)要清楚從生產(chǎn)工藝到設(shè)備、流程再造,哪個環(huán)節(jié)上容易出現(xiàn)質(zhì)量問題,對整個流程實行精細化的管理。
  第四,抓標(biāo)準(zhǔn)。由于新原料、新工藝技術(shù)、新產(chǎn)品不斷涌現(xiàn),個別標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn)了滯后情況,特別是功能性標(biāo)準(zhǔn)。某些企業(yè)的市場宣傳夸大產(chǎn)品功能,這是對消費者不負責(zé)任的態(tài)度。企業(yè)積極參與標(biāo)準(zhǔn)制定是好事,但更重要的是不折不扣的、一絲不茍的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。
  人類的認(rèn)識是不斷完善的過程,我們的標(biāo)準(zhǔn)也在不斷地改進和提高。比如pH值,過去定的是7.5,現(xiàn)在已經(jīng)調(diào)整了,還沒有實行。經(jīng)過考察,我們對pH值有了新的認(rèn)識。英國專家調(diào)查發(fā)現(xiàn),8~16歲的孩子腦液偏堿性的智商要高于偏酸性的一倍。人在疲乏的時候身體呈弱酸性,免疫力降低。我們在不斷的認(rèn)識中不斷完善標(biāo)準(zhǔn),但在調(diào)整的過程中,執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)還要不折不扣。
  現(xiàn)在,關(guān)于被子、套件、枕頭、床單等產(chǎn)品的檢測標(biāo)準(zhǔn)都在不斷地制定和修訂中,都是為了對消費者負責(zé)。所以,抓標(biāo)準(zhǔn)對企業(yè)來說意味著嚴(yán)格執(zhí)行,對協(xié)會來說意味著盡快制定市場上亟須的標(biāo)準(zhǔn)。沒有標(biāo)準(zhǔn),社會監(jiān)督就沒有尺度。所以,協(xié)會要不斷地根據(jù)產(chǎn)品的開發(fā),制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。
  第五,抓檢測。檢測是生產(chǎn)的眼睛,產(chǎn)品靠什么體現(xiàn)好與壞?靠檢測。床品企業(yè)對原料的檢測一定要認(rèn)真,從源頭抓起。從原料到最終產(chǎn)品是一個非常精細、嚴(yán)格的過程。只有把經(jīng)過企業(yè)自測或者第三方檢測的產(chǎn)品拿到市場,心里才踏實。
  近年來,床品企業(yè)發(fā)展很快,從過去單一的床單、枕套、枕巾發(fā)展到幾件套。企業(yè)為了豐富市場、豐富消費者家紡用品的消費做出了很多貢獻,質(zhì)量也比過去有了很大的提高。今年是全國的質(zhì)量安全年,協(xié)會要以此為契機把家紡產(chǎn)品的整體質(zhì)量推到一個新的水平,把管理水平提到一個新的高度,使我們在質(zhì)量管理上認(rèn)認(rèn)真真地抓好、抓細、抓落實。
  再好的成績都是過去,問題說明未來,我們把問題研究清楚,對未來做好質(zhì)量工作是很好的推力,再借這個推力,把家紡行業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量推上一個新臺階。

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