熟悉銷售的人大多都知道，在門店接待中，每天都會遇到不同類型的顧客，他們的性格、偏好、志趣、言行都各有不同，因此對待這些不同類型的顧客，所應采用的接待方法也不盡相同。作為家紡導購，最主要的就是要學會察言觀色，從顧客的一舉一動、一笑一顰中能大致判斷出是什么類型的人，他們一般的消費需求是什么，然后針對他們的消費特點采取不同的推銷方法，以滿足他們不同的需求，達到讓每位顧客來店都滿意消費。

　　善于把握細節(jié)、捕捉機遇者為俊杰。寶縵家紡太原店近期的一筆團購的成功正向我們說明了這一點。

　　6月25日下午，有兩位顧客進店挑選產品，導購陳嬌立刻上前接待，詢問顧客需求。從顧客著裝、行為舉止、交談內容以及導購自己的經驗來分析，他們判斷兩位顧客（陳女士和葛女士）是有既定購買目的的顧客，想購買團購產品的。但是從與顧客交談的情況來看，他們并沒有下定決心決定購買某一品牌，所以還是需要參謀和了解品牌特點的客戶。

　　顧客表示對寶縵品牌并不了解，之前也沒接觸過寶縵產品。所以進來只是像做個了解而已。這時，陳嬌將兩位帶到了休息區(qū)，并準備了茶水。隨即導購李玲拿來了寶縵品牌宣傳雜志、各個系列的產品介紹雜志等資料，并耐心向他們進行了認真的講解。在交談中，導購判定這兩位顧客屬于冷淡型客戶，看起來完全不解以產品有意與否，自己喜歡與否、合適與否，他們不喜歡導購對自己施加壓力，而是喜歡自己挑選商品，于是李玲改變了接待策略，引領他們去產品區(qū)觀看產品，在分享過程中，李玲還強調，這種顧客看上去好像對什么都滿不在乎，事實上對于很細致的信息還是很關心的，他們觀察敏銳，注意力強。其實在心底早就有一桿標尺在衡量自己觀察過的幾種品牌了，所以對于此類客戶，普通的商品介紹并不奏效，必須設法觀察他們的喜好，讓他們情不自禁的購買產品才能攻下。

　　在顧客挑選產品過程中，李玲發(fā)現(xiàn)兩人在產品清風絮語前駐足了很久，于是就判斷他們對這款產品比較感興趣。隨后他們便詢問客戶的購買欲望，但是陳女士再次表示只是看看，隨后兩人便離開了門店。這是導購陳嬌留心注意了他們的車牌號，在經過后期了解之后，知道了他們是本市一個知名企業(yè)的，最近兩天正在召開客戶會議，太原店的導購們判定他們是要做團購的，于是很細心的做了兩份團購方案，同時根據(jù)兩位顧客的審美，又選擇了幾款同類型產品做了備選，第二天就派人將方案送到了這家企業(yè)，接待的正是陳女士，他對于導購員的做法表示非常滿意，自己幾天還在糾結于買什么品牌呢，沒想到寶縵家紡的導購們能在如此短的時間內將這一問題解決，自己表示十分感動。隨后陳女士親臨寶縵門店，在經過綜合比較之后，最后選擇了清風絮語、瑟、情迷花都，以及獨具寶縵特色的科摩系列產品海運藍調。之后寶縵工作人員將貨品送到了陳女士所在企業(yè)。

　　一句話、一個微笑、一聲問候，其實只要多留心生活，熱情的對待生活和工作，它們也會以最美的姿態(tài)輕盈綻放的。

寶縵家紡太原店美麗娘子軍