企業(yè)做活動并不是一件新鮮事，如何能讓一場活動hold住參與者的心，使其乘興而來，盡興而歸？那就是細節(jié)。那么企業(yè)，對于細節(jié)，你hold住了么？

　　最近去南通拜訪了一位客戶，他們當(dāng)天舉辦了一個比較隆重的儀式，用以迎接一位重要的客人，我們就是去參加他們的儀式的。整體看起來挺不錯，各個環(huán)節(jié)進行的都很順利，沒有遺漏，亦沒有差池，該請的人員一個不少，該做的事情也一件沒落，各項事宜被安排的均很有條理，并有條不紊的依次進行，然而，即使這樣，整體看下來，還是感覺缺了點什么，似乎是缺了一種味兒，一種細節(jié)的味道，在物品的擺放、待人接物上，沒什么錯，卻少了幾分從容淡定以及面面具到的美。

　　記得在電視版的《杜拉拉升職記》里，玫瑰是行政部經(jīng)理，她喜歡一些精致的小飾品，比如胸針、絲巾等，用這些東西凸顯自己的品位。此外，在我的好友中，另一個客戶的簽名固定著這樣一句話：盯住細節(jié)。而其上司也是一個追求細節(jié)完美的人，他們對細節(jié)的執(zhí)著在他們的訂貨會中得到最佳體現(xiàn)，整個流程下來，乘興而來，盡興而歸。

　　為什么在這里強調(diào)細節(jié)呢？我們說：觀其人，看其行。細節(jié)往往最能體現(xiàn)出一個人的實力與魅力。生活中，驚天地泣鬼神的大事件的出現(xiàn)猶如三年有機會看一次紅月亮，七十六年有機會看一次哈雷彗星一樣，都是難得的，然而我們被感動的事情卻時常發(fā)生，它不一定是多么重大的事情，相反，卻經(jīng)常是一些不起眼的細節(jié)。家紡業(yè)的朋友通常把企業(yè)和經(jīng)銷商之間的關(guān)系比作談戀愛，從相識到了解到熟悉到熱戀甚至到結(jié)婚，這中間關(guān)系的一步步深入的發(fā)展都離不開細節(jié)的感動一點點的推進。

　　那么這些推進關(guān)系的細節(jié)體現(xiàn)在那里呢？產(chǎn)品上從質(zhì)量到設(shè)計，從平面到空間，從內(nèi)在到包裝，從定位到分類，文化清晰，品牌分明，這是硬件。軟件是所有企業(yè)人最容易忽略的地方，就是服務(wù)。要讓加盟商感到滿意，讓他們把自己當(dāng)成朋友，這句話說起來容易，做起來卻很難。加盟商與企業(yè)有著一種天生的對立關(guān)系，他們既是合作關(guān)系，又是勞資關(guān)系，如何緩解天然的矛盾，增加融洽性，是擺在企業(yè)面前的一大問題。及時與其溝通，有效回答加盟商提出的問題并給予妥善解決是非常有必要的，當(dāng)然這個溝通不是某個人能說會道就能夠做到的，這需要整個公司的氛圍以務(wù)實為主，培訓(xùn)，督導(dǎo)及時到位。企業(yè)對加盟商應(yīng)該是幫助加盟商和他們一起賺錢。其實這些任何一個企業(yè)都有，都做得到，方方面面，該有的都有了，這就回到了文章開頭的那個現(xiàn)象，整體看來，一點錯也沒有，可是就是缺乏一種味道，一種細節(jié)的味道，比如，你的培訓(xùn)滿足了加盟商的需求了么？你的督導(dǎo)真正解決加盟商的問題了么？你的服務(wù)真正讓客戶感到貼心了么？你的行為讓他們感受到真誠了么？等等。藍鴿田豐說：“做事情，要么不做，要做就一定要做好，在任何一件事情上，都要嚴(yán)格要求自己。”這里的做好與嚴(yán)格要求，指的就是細節(jié)。

　　這似乎是一種說教，對于這樣一個話題，沒有那個企業(yè)對它沒有深刻的認(rèn)識，并有不錯的規(guī)劃，可是為什么這樣一個事情仍有那么多人做的不夠好？你有沒有遇到過這樣的情況：這個問題不在我的職責(zé)范圍之內(nèi)，不歸我管；這個事情先做到這些，剩下的慢慢再做；這人好煩，得寸進尺，一點都不理解我們；這個事情差不多了，沒大問題了等等諸如此類。人都有一種隨性和惰性，事情做了，看得過去就差不多了。我很欣賞藍鴿田豐對細節(jié)的要求：“差不多，差多少算不多呢？在準(zhǔn)備的過程中，我們一定要付出120分，才有可能得到100分，要求完美才能靠近完美。”

　　當(dāng)下的家紡業(yè)，十年時間，說長不長，說短不短，搶奪空白市場的時代已經(jīng)過去了，如今家紡企業(yè)的發(fā)展渠道方式已經(jīng)發(fā)生轉(zhuǎn)變，從一味的挖掘新客戶到挖掘新客戶與重新排列組合相結(jié)合，這中間的變化背后是市場大背景的變化，那么企業(yè)的策略是否也需要從粗放型向集約型轉(zhuǎn)變呢？未來的市場競爭是否就是工作精細程度的比拼？答案不得而知。

　　那么企業(yè)，對于細節(jié)，你們真的做到了幾分？