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業(yè)績(jī)并不是營(yíng)銷的全部

 2012-8-27

  
  這篇文章也許是一種觀點(diǎn),我們不去評(píng)論是非,只是引發(fā)我們的思考就是,沒(méi)有靈魂的機(jī)械式績(jī)效主義對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是有害無(wú)益的。主要原因有三:
  
  首先,它在固化員工行為標(biāo)準(zhǔn)化的同時(shí),喪失了企業(yè)的靈活性,這對(duì)于國(guó)內(nèi)大多數(shù)中小企業(yè)來(lái)說(shuō)是致命的,因?yàn)檫@些企業(yè)最大的核心競(jìng)爭(zhēng)力就是其快速適應(yīng)市場(chǎng)的靈活性。
  
  其次,會(huì)導(dǎo)致“雷鋒總是會(huì)吃虧”的現(xiàn)象。因?yàn)榭己说臉?biāo)準(zhǔn)化,做的多往往超過(guò)了績(jī)效的KPI考核內(nèi)容,一旦犯錯(cuò)就成為上級(jí)批評(píng)的靶子,最終的結(jié)果就是大多數(shù)員工選擇了“多一事不如少一事”的強(qiáng)勢(shì)圍觀狀態(tài)。
  
  最后,沒(méi)有激情的團(tuán)隊(duì)是沒(méi)有靈魂的,這將導(dǎo)致工作的壓力陡增,因?yàn)槭チ朔较蛐院凸ぷ鞅旧淼纳鐣?huì)意義的最終結(jié)果是個(gè)體成員的人生迷茫這一哲學(xué)思考。那樣,工作將變成強(qiáng)大的壓力和負(fù)擔(dān),這也是所謂普遍現(xiàn)象“心理累”最主要的原因。
  
  正如績(jī)效考核KPI指標(biāo)并不是員工工作的全部?jī)?nèi)容一樣,當(dāng)我們將視角聚焦在營(yíng)銷這個(gè)獨(dú)特的領(lǐng)域后,一個(gè)很有意思的現(xiàn)象也表現(xiàn)的極其具有中國(guó)特色。那就是在大多數(shù)民營(yíng)企業(yè)在實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)考核單純以銷售為主要指標(biāo)所帶來(lái)的系列負(fù)面結(jié)果。
  
  所以,不是我們的業(yè)務(wù)人員出了問(wèn)題,而是我們的營(yíng)銷方式滯后與市場(chǎng)的發(fā)展,同時(shí)我們的管理機(jī)制也已經(jīng)落伍。唯一的解決辦法就是每一個(gè)公司要根據(jù)自己所處的行業(yè)特點(diǎn)和發(fā)展階段來(lái)調(diào)整自己的戰(zhàn)略聚焦點(diǎn),而相對(duì)的績(jī)效考核指標(biāo)就是該戰(zhàn)略點(diǎn)的落地執(zhí)行和保障機(jī)制。具體原理如下圖所示。
  
  企業(yè)的發(fā)展一般都是有四個(gè)階段,導(dǎo)入期、成長(zhǎng)期、成熟期和變革期,這四個(gè)階段對(duì)應(yīng)的是企業(yè)發(fā)展的由小到大,由弱到強(qiáng)的四個(gè)必然過(guò)程。同時(shí),在每一個(gè)階段都對(duì)應(yīng)企業(yè)的關(guān)鍵性問(wèn)題和戰(zhàn)略性關(guān)鍵點(diǎn)。解決了個(gè)這個(gè)問(wèn)題,企業(yè)一番風(fēng)順,解決不了,一般都是在這個(gè)階段一直徘徊,甚至下滑的可能都會(huì)存在。
  
  其中,在企業(yè)發(fā)展的導(dǎo)入期階段,企業(yè)面臨最顯著的特征就是組織職能化的問(wèn)題,因?yàn)橹挥邪l(fā)育出組織的職能,那么就會(huì)形成團(tuán)體作戰(zhàn)能力,就能抱團(tuán)取暖,得以生存。所以說(shuō),在戰(zhàn)略上需要統(tǒng)和,而在戰(zhàn)術(shù)上則需要的是業(yè)務(wù)銷售量的突破,此時(shí)以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的考核是恰當(dāng)?shù)摹.?dāng)企業(yè)發(fā)展到了成長(zhǎng)期后,企業(yè)需要在品牌戰(zhàn)略上要解決的是產(chǎn)品定位的問(wèn)題,組織管理上需要解決因快速膨脹導(dǎo)致的企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)性調(diào)整的障礙。此時(shí),結(jié)構(gòu)效率的提升是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。這也就是意味著在此階段,企業(yè)要強(qiáng)化市場(chǎng)的拉動(dòng)作用,培育市場(chǎng),同時(shí)企業(yè)內(nèi)部的管理和考核則主要應(yīng)體現(xiàn)在職能部門之間的配合尤其是市場(chǎng)部和銷售部間的協(xié)同作戰(zhàn)能力將成為本階段成長(zhǎng)的關(guān)鍵要素。
  
  同理,在企業(yè)發(fā)展的成熟期和變革期在組織上的關(guān)鍵指標(biāo)是如何培育組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力并將這種核心競(jìng)爭(zhēng)力有效地加以發(fā)揮就成了組織瓶頸突破的關(guān)鍵。而與之對(duì)應(yīng)的則是企業(yè)內(nèi)部的資源聚焦和創(chuàng)建靈活的管控機(jī)制從而帶來(lái)市場(chǎng)中業(yè)務(wù)的規(guī)模性擴(kuò)張和增長(zhǎng)。那么,此時(shí)后期三個(gè)階段的考核就不能單純以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向,倘若此,那么考核的目的將和公司戰(zhàn)略導(dǎo)向背道而馳,那么,要想實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)就成了典型的“緣木求魚(yú)”。
  
  其實(shí),考核的本意一定是基于企業(yè)戰(zhàn)略的約束機(jī)制,是依附于公司戰(zhàn)略點(diǎn),沒(méi)有了戰(zhàn)略導(dǎo)向的考核,即便當(dāng)年超額實(shí)現(xiàn)銷售任務(wù),只不過(guò)是銷售額增加而已,而對(duì)于公司未來(lái)的發(fā)展并沒(méi)有實(shí)質(zhì)的意義。
  
  所以,追去業(yè)績(jī)并不是營(yíng)銷的全部工作內(nèi)容。
  
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