顧客購買心理及銷售技巧
2012-9-5
應注意的問題：
■任何時候，放下手中工作先接待客人
■接一顧二招呼三
■讓顧客從身前走過
■標準站立
■運用非語言表達的服務技巧
■不要說“你買什么？”
�、茊柡蝾櫩偷淖罴褧r機：A、顧客剛步入店內(nèi)2步時
B、顧客與導購員的視線相遇時
C、顧客從導購員身旁走過時
D、準備向顧客介紹貨品時
2．鑒別顧客需求：⑴如何鑒別顧客需求：眼看、耳聽、口問。
�、祁櫩偷姆诸悾河欣趯з彏轭櫩吞峁┽槍π苑⻊�。
顧客類型特征服務方法
購買目標明確直接到目標點，從中挑選自己關(guān)
心的產(chǎn)品，并仔細觀看
A．熱情、快捷
B．滿足需求，勿耽誤顧客時間
C．排除猶豫
購買目標模糊自己無法確定購買目標，有四多：
A．看得多
B．問得多
C．拿得多
D．試得多
A．耐心，不怕麻煩
B．開放式發(fā)問，了解顧客小范圍要求
C．圍繞產(chǎn)品有重點的介紹
D．引導顧客消費
沒有購買目標在賣場中沒有目標的觀看，顯得比較悠閑，目光游離，心不在焉，神態(tài)自得。
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