距離天貓雙十一活動還有四天時間，激動人心的時刻即將到來，家紡品牌紫羅蘭現(xiàn)已全面進入備戰(zhàn)狀態(tài)，所有紫羅蘭家人都齊心協(xié)力，力爭共創(chuàng)盛舉，同時公司為進一步加強客服的專業(yè)水平，16日下午2點，在五樓會議室又一次召開了天貓客服人員專職培訓(xùn)會，由資深淘寶實戰(zhàn)者，紫羅蘭公司電子商務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)朱立澤為大家授課。

       會上，朱老師圍繞如何做好一名優(yōu)秀客服給大家做了詳盡講述，他從“客服的定義”、“客服必備素質(zhì)與衡量標準”、“客服工作過程中一些錯誤案例演示”、“客服要求及規(guī)范”、“客服語術(shù)范例”等幾個方面一一詳談，朱老師以他豐富的經(jīng)驗，向在場的客服人員們講述了在服務(wù)客戶時遇到的種種問題，并引導(dǎo)客服通過何種方式去一一解決，朱老師通過一個個鮮活的案例，將如何與客戶迅速成交的技巧傳授于客服們，朱老師說，想成為一名優(yōu)秀的客服，就必須掌握話術(shù)技巧，端正服務(wù)心態(tài)，了解公司文化，強化自身專業(yè)知識，將客戶尊為上帝，為客戶盡心服務(wù)，這樣才能快速成交客戶，提升店鋪的整體業(yè)績，真正體現(xiàn)出一個客服在整個銷售過程中所產(chǎn)生的價值。朱老師從客服工作的每一個細節(jié)之處都仔細分析，力爭讓每一位客服在此次雙十一活動中都發(fā)揮出出色的專業(yè)水平，服務(wù)好每一位客戶，為此次的雙十一活動貢獻一份應(yīng)有的力量。

      會場的學習氣氛十分的活躍，大家仔細地聽朱老師講著有關(guān)客服的專業(yè)知識，并認真記錄著，相互交流著，力爭將所學都靈活運用到實際工作中，為公司天貓雙十一活動業(yè)績添磚加瓦。