今年電商們的“雙十一”大促銷，支付寶創(chuàng)造191億元的交易額，其中僅天貓的銷售額就高達(dá)132億元。這是一個(gè)足以讓所有的實(shí)體零售眼紅和望洋興嘆的數(shù)字。
　　
　　自20世紀(jì)90年代末電子商務(wù)蓬勃發(fā)展以來，關(guān)于傳統(tǒng)零售商業(yè)時(shí)代即將終結(jié)的預(yù)測(cè)就從未停止。埃森哲在近期發(fā)布的《實(shí)體店過剩》的報(bào)告中認(rèn)為，盡管這種預(yù)測(cè)難免有大肆夸大之嫌，但事實(shí)是：顧客繼續(xù)迅速地從實(shí)體店轉(zhuǎn)向線上和移動(dòng)端渠道以滿足購(gòu)物需求。
　　
　　曾經(jīng)只是作為傳統(tǒng)零售商收入補(bǔ)充的線上和移動(dòng)端銷售渠道如今已搖身變成破壞實(shí)體店銷售效率的真正力量。事實(shí)上，埃森哲對(duì)美國(guó)排名前29家零售商的分析顯示2005至2010年間，營(yíng)業(yè)面積（平方英尺）和運(yùn)營(yíng)店鋪數(shù)量分別增長(zhǎng)38%和21%，而每平方英尺的銷售額實(shí)際減少5%。這些效率降低的店鋪正在觸及其盈虧底線。此外，這些零售商的資本投入回報(bào)也縮水了25%。在埃森哲看來，這些趨勢(shì)很明顯地證實(shí)了：當(dāng)今大多數(shù)傳統(tǒng)零售商已面臨店鋪過剩的局面。
　　
　　傳統(tǒng)零售何以“淪落”到今日的局面？埃森哲認(rèn)為零售商高估了店鋪主導(dǎo)模式的持續(xù)成功性并在此領(lǐng)域投入了過多資金，同時(shí)也低估了新模式的興起并對(duì)此投資甚少。過去，零售商以房地產(chǎn)為中心的制勝戰(zhàn)略非常容易執(zhí)行。一旦零售商擁有了一套顧客想要的模式，他們就用大型的、體驗(yàn)友好的店鋪來填充各個(gè)地方區(qū)域，以便捕捉住宅和工作場(chǎng)所附近的顧客。
　　
　　與此同時(shí)，零售商高估了其“填充”戰(zhàn)略，卻低估了線上和移動(dòng)端渠道的增長(zhǎng)，也低估了膨脹的虛擬空間將如何削弱對(duì)新建實(shí)體空間的需求，以及網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)將如何重新界定零售與消費(fèi)者的關(guān)聯(lián)性。
　　
　　2011～2014年，線上銷售額有望以每年14%的速度增長(zhǎng)（遠(yuǎn)高于總零售額3%的增長(zhǎng)率），而受線上影響的銷售額的增長(zhǎng)率則將從目前已經(jīng)很高的48%上升至53%。此外，至2015年，移動(dòng)端的商業(yè)銷售額有望以800%的驚人速度猛漲。除了這些原始的數(shù)據(jù)，現(xiàn)實(shí)的情況是，線上和移動(dòng)端零售這把火才剛點(diǎn)燃。自2000年以來，美國(guó)成年人家庭寬帶上網(wǎng)比例已從不到5%激增至62%；2011年，55%的美國(guó)人在網(wǎng)上購(gòu)物。此外，最新一代的購(gòu)物者都知道這是一個(gè)在任何渠道均可購(gòu)物的世界。96%的美國(guó)青少年每月至少上網(wǎng)一次（而這一比例在剩余人群中為74%），43%的美國(guó)青少年已在網(wǎng)上購(gòu)物。
　　
　　事實(shí)是，實(shí)體零售曾經(jīng)的輝煌已經(jīng)一去不復(fù)返。從實(shí)體店鋪到技術(shù)驅(qū)動(dòng)的渠道的遷徙將繼續(xù)進(jìn)行，傳統(tǒng)零售商做出適應(yīng)和變革的時(shí)刻就在眼前。