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賣家細心體貼 讓顧客暖融融

 2013-1-3
當今時代商品競爭異常激烈,買家不一定痛快地作出購買的決定,這就需要賣家通過一些語言、良好的服務(wù)態(tài)度,想辦法讓買家作出購買的決定。比如,有一位顧客想為母親買一件生日禮物,看中了一款紅色的大衣,但又覺得價格有些貴,猶豫不決。賣家可以對顧客說:“先生,孝心無價!你母親的七十大壽,一生只有一次,送上高檔的禮品才不會后悔!”
  
  賣家這幾句細心體貼的話,會使這位顧客心中暖融融的,也許當即就會決定購買。
  
  由此可見,所謂的時機,并不是見了買家就向買家推薦,而是要等到買家對商品考慮得比較成熟時再推薦,否則,就會令買家產(chǎn)生逆反的心理,而對賣家不加理睬,揚長而去。
  
  賣家可以利用如下幾種方法引導(dǎo)買家去購買你的商品。
  
  (1)意向引導(dǎo)
  
  如果買家有心購買,只是認為商品的價格超出了自己預(yù)定的水平,這時,只要對他們進行意向引導(dǎo),一般都會能使洽談順利地進行下去。
  
  引導(dǎo)在買賣交易中的作用很大,它能使買家轉(zhuǎn)移腦中所考慮的對象,產(chǎn)生一種想象,這樣,就使買家在買東西的過程中,變得特別積極,在他們心中也產(chǎn)生一種希望買賣能盡早成交的愿望。
  
  (2)用途示范
  
  在給買家介紹商品時,少不了要向買家介紹商品的用途,但并不是僅僅把商品的用途功能羅列出來就完事了,還要給買家演示,如利用攝像頭現(xiàn)場示范商品給買家,拍攝好一些視屏短片發(fā)給買家,這往往會加深買家對商品的印象,增加他們對商品的信任感,于是商品就會毫不猶豫地成交了。
  
  (3)不斷追問
  
  有的買家在購買商品時,左思右想,舉棋不定,無法決定購物與否,對待這一類的買家,用這個方法非常有效,使用這種方法對買家要有耐心,充滿熱情。
  
  (4)心理加壓
  
  對買家施加壓力并不是強迫買家購買,而是運用一種心理戰(zhàn)術(shù),使買家無形中感到一種壓力,促使他們盡快成交,使用這種方法必須做好充分的準備,而且要求應(yīng)變能力非常好,讓買家感到你是在為他們著想,處處為他們考慮,這樣,成交率就非常大了。

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