好店長標(biāo)準(zhǔn)化管理技巧
2013-1-10
1.店鋪形象標(biāo)準(zhǔn)化
所謂店鋪形象標(biāo)準(zhǔn)化,是指店鋪的VI,CI,SI等形象要規(guī)范。調(diào)查表明,形象標(biāo)準(zhǔn)化統(tǒng)一的店鋪更能吸引消費(fèi)者的眼球。
2.銷售話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化
所謂銷售話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化,即店長要做到店鋪銷售話術(shù)、口徑統(tǒng)一。店長制定標(biāo)準(zhǔn)化的銷售話術(shù)要分三步:第一步,召集店員,寫出當(dāng)日工作中出現(xiàn)的問題;第二步,匯總問題,選出精干問題進(jìn)行回答;第三步,將答案形成文本,按答案對店員進(jìn)行培訓(xùn),讓店員背誦。
3.五會四榜標(biāo)準(zhǔn)化
所謂五會,是指早會、晚會、周會、約會、季度會等例會。例會制度是店鋪管理中最有效的方法,在店鋪管理中,例會應(yīng)該按時(shí)召開,不能因?yàn)槿魏问虑槎⒄`或者取消。
所謂四榜,是指銷售冠軍榜、最佳進(jìn)步榜、最佳潛力榜、最佳團(tuán)隊(duì)榜等排行榜。四榜是很好的激勵(lì)工具,是店長在店鋪管理過程中經(jīng)常使用到的管理方法。在現(xiàn)實(shí)操作中,除了這四榜外,店長還可以根據(jù)店鋪實(shí)際情況進(jìn)行發(fā)明創(chuàng)造。
4.文本建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化
店鋪經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)的積累需要依靠文本記載傳遞下去,文本建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)化有利于店長更容易地把經(jīng)驗(yàn)傳遞、復(fù)制給店員。因此,店長必須掌握文本標(biāo)準(zhǔn)化的技巧,在店鋪管理過程中把各種能力和經(jīng)驗(yàn)用文本規(guī)范下來,然后依據(jù)文本對店員加以培訓(xùn)和復(fù)制。
5.影像建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化
影像建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化就是通過視頻錄像的形式把有價(jià)值的信息、資料保存下來。例如,在店鋪經(jīng)營中,店員比較欠缺銷售話術(shù),這時(shí)店長可以找資深的導(dǎo)購人員與店員進(jìn)行模擬訓(xùn)練,把整個(gè)過程錄制下來,以備以后的培訓(xùn)使用。一般而言,影像比較生動(dòng),文本相對比較單薄,因此影像比文本更能有效地傳遞培訓(xùn)信息。
所謂店鋪形象標(biāo)準(zhǔn)化,是指店鋪的VI,CI,SI等形象要規(guī)范。調(diào)查表明,形象標(biāo)準(zhǔn)化統(tǒng)一的店鋪更能吸引消費(fèi)者的眼球。
2.銷售話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化
所謂銷售話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化,即店長要做到店鋪銷售話術(shù)、口徑統(tǒng)一。店長制定標(biāo)準(zhǔn)化的銷售話術(shù)要分三步:第一步,召集店員,寫出當(dāng)日工作中出現(xiàn)的問題;第二步,匯總問題,選出精干問題進(jìn)行回答;第三步,將答案形成文本,按答案對店員進(jìn)行培訓(xùn),讓店員背誦。
3.五會四榜標(biāo)準(zhǔn)化
所謂五會,是指早會、晚會、周會、約會、季度會等例會。例會制度是店鋪管理中最有效的方法,在店鋪管理中,例會應(yīng)該按時(shí)召開,不能因?yàn)槿魏问虑槎⒄`或者取消。
所謂四榜,是指銷售冠軍榜、最佳進(jìn)步榜、最佳潛力榜、最佳團(tuán)隊(duì)榜等排行榜。四榜是很好的激勵(lì)工具,是店長在店鋪管理過程中經(jīng)常使用到的管理方法。在現(xiàn)實(shí)操作中,除了這四榜外,店長還可以根據(jù)店鋪實(shí)際情況進(jìn)行發(fā)明創(chuàng)造。
4.文本建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化
店鋪經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)的積累需要依靠文本記載傳遞下去,文本建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)化有利于店長更容易地把經(jīng)驗(yàn)傳遞、復(fù)制給店員。因此,店長必須掌握文本標(biāo)準(zhǔn)化的技巧,在店鋪管理過程中把各種能力和經(jīng)驗(yàn)用文本規(guī)范下來,然后依據(jù)文本對店員加以培訓(xùn)和復(fù)制。
5.影像建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化
影像建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化就是通過視頻錄像的形式把有價(jià)值的信息、資料保存下來。例如,在店鋪經(jīng)營中,店員比較欠缺銷售話術(shù),這時(shí)店長可以找資深的導(dǎo)購人員與店員進(jìn)行模擬訓(xùn)練,把整個(gè)過程錄制下來,以備以后的培訓(xùn)使用。一般而言,影像比較生動(dòng),文本相對比較單薄,因此影像比文本更能有效地傳遞培訓(xùn)信息。
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