麥肯錫預計到2020年中國網絡零售市場將增長到4200億~6500億美元，折合2.7萬億~4.2萬億人民幣(基于2011年價格及匯率)，相當于今天美、日、英、德和法國網絡零售市場的總和。這一持續(xù)增長的主要動力將來自3G和寬帶普及率的不斷提高。
　　
　　如此快的擴張速度可能為中國零售業(yè)帶來跨越式發(fā)展。發(fā)達經濟體的零售行業(yè)普遍經歷了從本地到區(qū)域再到全國的發(fā)展階段，接著，互聯(lián)網的出現將其帶入一個多渠道階段，即線上銷售和線下實體店同時存在。多渠道零售指的是企業(yè)有能力通過多個渠道，包括實體店、網店、移動交易、電話銷售等開展銷售。在這一零售發(fā)展階段，那些網上網下渠道高度集成的企業(yè)(及部分純網絡零售商)獲得了成功，將一些曾經領先的全國性實體店擠出市場，伴隨著未能成功上線的傳統(tǒng)零售商最終破產，例如美國的BordersBooks英國的JJBSports、Jessops等。
　　
　　現階段中國的零售業(yè)依然以區(qū)域性為主。強大的跨渠道零售商和純網上零售商已經開始出現，而傳統(tǒng)的實體店還沒有實現全國擴張。中國的未來有兩種可能的情境:發(fā)展出平衡的實體零售和電子零售業(yè)態(tài)，全國性的實體零售店最終主導一些產品品類，而網上商店占有其他產品品類。但中國零售業(yè)也可能跳過全國性階段，從區(qū)域性直接進入多渠道階段。這一轉變將加速零售行業(yè)總體的效率，并提升中國的總體生產率。
　　
　　隨著寬帶和3G普及率的提高，到2020年，網絡零售可占到中國消費市場10%~16%的份額
　　
　　到2020年，中國網絡零售市場可能增長至4200億~6500億美元(2.7萬億~4.2萬億元人民幣)(見圖1)。即使按照最保守的情況，扣除通脹因素，其規(guī)模也將達到2011年的3.5倍。到2020年，大約10%~16%的總消費可通過網絡零售實現，從而帶動總支出的增長。
　　
　　根據其他國家的經驗，顯然部分因素對行業(yè)的發(fā)展至為關鍵，政策制定者可采取措施確保具備這些動因�？v覽涉及12個不同動因的17個市場數據，將其影響區(qū)分出來。我們發(fā)現，影響網絡零售市場發(fā)展的重要因素是3G普及率、寬帶普及率、銀行卡的使用以及人均可支配收入。此外，到2020年，中國市場大約85%~90%的預測增長將取決于3G和寬帶普及率的提高(圖2)。政策和針對性投資決策可能左右這些因素。
　　
　　總體而言，中國的實體零售商尚未全面接受多渠道戰(zhàn)略，但如果消費者持續(xù)轉向網上購物，實體零售商將沒有其他選擇。來自網絡零售企業(yè)的挑戰(zhàn)以及互聯(lián)網普及率的提高將推動總體零售行業(yè)更快地成熟和創(chuàng)新。