誠實守信是我國傳統(tǒng)的優(yōu)良美德，在人與人之間的交往上發(fā)揮著重要的調(diào)節(jié)和促進作用。在市場經(jīng)濟條件下，誠信是企業(yè)應該遵守的基本準則。企業(yè)做到誠實守信，有利于促進市場營銷中交易產(chǎn)品信息的順利傳遞與接收，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，從而促進社會主義市場經(jīng)濟的發(fā)展。然而，目前有大量的企業(yè)在市場營銷中存在嚴重的信用問題。本文就“達芬奇事件”對我國企業(yè)在市場營銷中存在的誠信問題、誠信問題出現(xiàn)的原因以及企業(yè)市場開展誠信營銷的必然性進行分析，并淺談企業(yè)市場營銷中的誠信建設以及事件發(fā)生后正確的公關(guān)應對方案。
　　
　　曾經(jīng)的“達芬奇”是豪華、奢侈品的象征，可在去年7月央視對達芬奇家具造假行為進行報道后，達芬奇的品牌形象一落千丈，其誠信度也遭到了公眾的嚴重質(zhì)疑。而在當年的8月底，上海工商局對達芬奇公司涉嫌在原產(chǎn)地上進行造假的行為卻僅僅定義為：部分家具的質(zhì)量不合格、不規(guī)范。在此過程中，有不少的消費者對達芬奇的造假行為提起訴訟，可是都被相關(guān)部門擱置在一邊。這一系列的事件不禁讓我們對企業(yè)在市場營銷中的誠信問題進行深深地思考。
　　
　　一、目前企業(yè)市場營銷中存在的誠信問題
　　
　　現(xiàn)在的很多企業(yè)為了追求最大的利益，在市場營銷中做出一些欺騙消費者的不誠實的行為，誠信的缺失已到了一個十分嚴重的地步，具體表現(xiàn)如下：
　　
　　(一)假冒偽劣產(chǎn)品十分猖獗
　　
　　近年來，我國市場上出現(xiàn)了許多的假冒偽劣產(chǎn)品，且涉及的領(lǐng)域越來越廣，偽劣產(chǎn)品滲透到各行各業(yè)，特別是企業(yè)根據(jù)消費者追求名牌的心理，生產(chǎn)了很多的冒牌商品�！斑_芬奇事件”就是其中一個活生生的例子，其利用消費者對進口產(chǎn)品的盲目崇拜以及不求最好只求最貴、追求名牌的心理，將一堆由復合材料或樹脂拼出來的“垃圾”貼上洋品牌的標簽后以幾十萬甚至上百萬的天價賣出。(營銷365-www.YX365.com)
　　
　　(二)廣告虛假現(xiàn)象嚴重
　　
　　企業(yè)為了提高公司的銷售量以及產(chǎn)品的知名度，運用廣告推廣的銷售手段，這也是無可厚非的，但某些企業(yè)沒有嚴格地遵守廣告銷售的原則，弄一些虛假的、不符合事實的廣告，努力吹捧、夸大產(chǎn)品的功能、效用，慫恿消費者購買，欺騙消費者。以達芬奇家具為營銷案例，其公司在廣告中對消費者聲稱該公司所代理的木質(zhì)意大利產(chǎn)品都是由意大利廠家對珍貴木材進行加工而成，絕對是原裝進口的，可實際上卻不是這樣。除此之外，該公司在網(wǎng)站上也頻繁使用與實際情況不符合、相違背的廣告用語，如“最高檔的家具”、“國際頂級品牌”等等。這一系列的行為都對消費者的購買產(chǎn)生了誤導。
　　
　　(三)價格欺騙
　　
　　企業(yè)為了得到最大的利益，往往在價格上欺騙消費者，比如提高商品價格，還向消費者謊稱是低價出售，或者通過各種價格手段賺取利益，比如商場上最常見的打折、優(yōu)惠、買多少送多少等等，這些都是企業(yè)在市場營銷中為了使其利益得以最大化而采用的最常見手段。當然，也有不常見的手段，如達芬奇公司為了使消費者對其產(chǎn)品材質(zhì)的真實性不產(chǎn)生懷疑進而從未對其產(chǎn)品進行過打折優(yōu)惠等，此做法是在價格上采取的另一種欺騙手段。
　　
　　(四)售后服務不兌現(xiàn)
　　
　　現(xiàn)在的企業(yè)在銷售產(chǎn)品時，都會提供一些售后服務，會信誓旦旦的向消費者承諾在一段時期內(nèi)包換或終身免費維修等項目服務，但當消費者要求兌現(xiàn)時，就會以各種理由來推脫他的承諾，嚴重的欺騙消費者。在“達芬奇事件”中，該公司事前承諾“假一賠十”，可在事后卻以各種理由、借口推脫，不予履行。
　　
　　二、企業(yè)市場營銷出現(xiàn)誠信問題的原因
　　
　　隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，許多的企業(yè)在市場營銷中都出現(xiàn)了嚴重的不誠信現(xiàn)象，導致其出現(xiàn)的原因有很多，主要有以下幾點：
　　
　　(一)法制不完善，市場的監(jiān)督力度不夠
　　
　　政府監(jiān)督部門對市場的監(jiān)督力度不夠，相關(guān)政策不夠完善，地方保護主義嚴重，對那些有著不誠信行為的企業(yè)缺乏有效地相應的懲罰，縱容了不守誠信的企業(yè)，助長了市場的不誠信風氣，使我國的部分企業(yè)逐漸走向失信于消費者的地步。
　　
　　(二)企業(yè)誠信道德的缺失
　　
　　道德是衡量一個人行為規(guī)范、個人修養(yǎng)的標志，嚴格遵守誠信是一個企業(yè)對消費者負責任的表現(xiàn)，而某些企業(yè)為了追求利益，不顧消費者的切身利益和人身安全，銷售不真實的、劣質(zhì)的產(chǎn)品，嚴重的傷害了消費者的健康，損害了消費者的利益。
　　
　　(三)信息不對稱的弊端
　　
　　也就是說企業(yè)與消費者對信息的來源在內(nèi)容、時間、真實性等方面表現(xiàn)出嚴重的不一致性，但此現(xiàn)象只會表現(xiàn)在短期內(nèi)，而企業(yè)就利用這一點進行不誠信的活動，欺騙、誤導消費者，使消費者對其產(chǎn)品進行購買，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。
　　
　　(四)消費者缺乏維護自身利益的意識
　　
　　在我國，絕大部分消費者文化層次低，對商品真?zhèn)稳狈ο鄳�的辨別能力，更不懂該如何運用法律手段來對自身的利益進行維護。即使在商品交易后，一些消費者發(fā)現(xiàn)自己上當受騙，但因為嫌麻煩，或者抱著“吃一塹，長一智”的想法與心態(tài)，而沒有及時的找到銷售商維護自己的利益，這使得企業(yè)的不誠信行為更加的猖獗。
　　
　　三、企業(yè)開展誠信營銷的必然性
　　
　　在市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)應嚴格按照誠信營銷的根本準則進行銷售活動，在營銷的過程中，企業(yè)要堅持誠信經(jīng)營，并公開、公平和公正地進行銷售活動，始終維護消費者的切身利益，堅持貫徹對消費者負責的原則，使企業(yè)得到長期的發(fā)展。所以，企業(yè)開展誠信營銷是必然的，具體表現(xiàn)如下：
　　
　　(一)社會的進步要求企業(yè)必須誠信營銷
　　
　　隨著社會的不斷發(fā)展，人們不僅在商品的質(zhì)量、外觀等方面要求更高，而且更多地重視銷售商在銷售產(chǎn)品時的態(tài)度，以及銷售商的信譽程度，消費者在購買時更喜歡有誠意的商家。因此，企業(yè)為了長期、持續(xù)發(fā)展，不得不跟上時代的腳步，堅持誠信營銷，維護消費者的切身利益，使其在激烈的市場競爭中取得最終勝利。
　　
　　(二)是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必然要求
　　
　　企業(yè)為了能夠長期的發(fā)展，就要堅持可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略方針，而要實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展就必須要求企業(yè)展開誠信營銷，一切從消費者的身心健康著想，減少環(huán)境污染，節(jié)約資源，使企業(yè)和社會得以和諧、健康發(fā)展。