家紡行業(yè)和娛樂業(yè)？看到這個標題，可能大多數(shù)家紡人都會摸不著頭腦，這兩個概念看似相聚千萬里。但是在麥克·凱恩（美）所著的《商業(yè)秀》里就有一個這樣的觀念“所有的行業(yè)都是娛樂業(yè)”，為什么家紡行業(yè)不行？接著往下讀，您大概就可以理解將家紡和娛樂聯(lián)系在一起了。
　　
　　公司本質(zhì)上就是一個舞臺，你要在這個舞臺上，為你的客戶、員工，也為你的潛在客戶，“秀”出你要賣的東西�？蛻粲袩o限的選擇，他會選擇你嗎？
　　
　　你要知道，客戶不僅是在購買你的產(chǎn)品和服務，同時，他們更希望從中得到樂趣。因此，不管是出售產(chǎn)品還是服務，商業(yè)的實質(zhì)就是做秀。你的企業(yè)如同置身于聚光燈照耀下的舞臺，而你的員工就是演員，他們在出售產(chǎn)品和服務的時候也在表演。你的觀眾，也就是你的客戶，可能會喜歡這樣的表演，也可能會討厭這樣的表演，甚至是忽視這樣的表演。
　　
　　所以不難得到這樣一個結果，所有的行業(yè)都該向娛樂業(yè)看齊，最重要的是銷售用戶體驗，作為企業(yè)需要體驗經(jīng)濟時代企業(yè)經(jīng)營的感情原則。
　　
　　《商業(yè)秀》一書的英文名字是“AllBusinessIsSHOWBusiness”，即所有的行業(yè)都是娛樂業(yè)。作者認為所有的行業(yè)都應該向娛樂業(yè)一樣，最重要的不是銷售產(chǎn)品，而是銷售用戶體驗。
　　
　　娛樂業(yè)是一個很神奇的行業(yè)，比如你花了100美元到拉斯維加斯看了一場秀，或者花了70塊錢看了3D版的《泰坦尼克號》，走出來雖然兩手空空，但是卻很開心，甚至會向親朋好友吹噓。其實，娛樂業(yè)賣的就是兩個字：體驗。它沒有實物可賣，所以必須要把體驗研究到極致，除了當時的感覺和以后的回憶，其實什么都沒有得到。像迪斯尼、皮克斯、柏林愛樂交響樂團、還有太陽馬戲團、魔術師大衛(wèi)-科波菲爾等等，其實都是一流的用戶體驗銷售大師。
　　
　　說今天是一個體驗為王的時代，一點也不過分。
　　
　　做大眾消費品的人可能已經(jīng)感覺到，今天消費者的話語權越來越強，如果你的產(chǎn)品做得好，不久就會口口相傳；如果你的產(chǎn)品做得爛，不久就會罵聲一片。所有這一切在過去是不可想象的。但今天，每個人都可以發(fā)布信息，每個人的聲音即使弱小，也總能被別人聽到。在互聯(lián)網(wǎng)時代，產(chǎn)品是否能夠成功，用戶體驗越來越變成一個關鍵，用戶買了你的產(chǎn)品，并非是與你結束了交易。恰恰相反，當用戶拿起你的產(chǎn)品，使用你的產(chǎn)品的時候，用戶體驗之旅才真正開始，而用戶的體驗之旅是否愉快，將直接影響到你的口碑，影響到你的銷售。
　　
　　我認為，好的用戶體驗，一定得具備下面三點：第一，首先要超出用戶預期，能夠給用戶帶來驚喜；第二，好的用戶體驗要能夠讓用戶有所感知；第三，好的用戶體驗，是從細節(jié)開始，并貫穿于每一個細節(jié)。
　　
　　不管什么行業(yè)，對每個商家來說，技術革命的影響是長期的，平等的。在技術條件相差不大的時候，我們通過產(chǎn)品的體驗設計，有效提升用戶體驗，讓用戶感覺更愉悅、更有價值，這是建立品牌、建立口碑的一種有效方法。對于家紡行業(yè)來說，或許在銷售用戶體驗方面還有很長的路要走，但至少我們要明白用戶的體驗直接影響到口碑和銷售，我們要從根本上改變現(xiàn)有的營銷態(tài)度。