目前，中國(guó)零售業(yè)無(wú)疑是最具挑戰(zhàn)性，也最具潛力的行業(yè)之一，它將應(yīng)時(shí)代的要求，不斷變換創(chuàng)新，而帶領(lǐng)它實(shí)現(xiàn)新突破和超越的將是行業(yè)內(nèi)的精英企業(yè)。
　　據(jù)中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員企業(yè)統(tǒng)計(jì)，2012年，全國(guó)百貨零售業(yè)銷(xiāo)售額增幅普遍出現(xiàn)回落。產(chǎn)生這種現(xiàn)象的主要原因：一是受宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)影響。實(shí)體經(jīng)濟(jì)趨緊和虛擬經(jīng)濟(jì)不景氣已經(jīng)傳遞到了零售終端。二是新店增多，來(lái)自實(shí)體店和網(wǎng)店的競(jìng)爭(zhēng)同時(shí)加劇。三是經(jīng)營(yíng)環(huán)境不斷惡化，商業(yè)地產(chǎn)租金、人力成本、企業(yè)宣傳費(fèi)用等不斷增高。
　　百貨業(yè)目前存在的問(wèn)題
　　市場(chǎng)需求的多樣性與百貨業(yè)定位的雷同性問(wèn)題。近年來(lái)，百貨業(yè)經(jīng)營(yíng)中表現(xiàn)出的同質(zhì)化、價(jià)格戰(zhàn)和品牌差異化不突出等問(wèn)題一直存在，且越發(fā)與消費(fèi)者個(gè)性化的需求不符。例如在市場(chǎng)定位上，多數(shù)百貨商店將目光鎖定在年輕白領(lǐng)身上，對(duì)其他人群不重視，特色百貨店不多。由于大家都擠在同一條胡同里發(fā)展，使得經(jīng)營(yíng)手段也趨于單一，打折促銷(xiāo)萬(wàn)年不變。這樣最終會(huì)導(dǎo)致惡性競(jìng)爭(zhēng)，損害該行業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。
　　行業(yè)規(guī)模增長(zhǎng)和效益增長(zhǎng)不同步。從發(fā)展規(guī)模上看，百貨業(yè)營(yíng)業(yè)面積、門(mén)店數(shù)量和經(jīng)營(yíng)規(guī)模等都得到了迅猛發(fā)展，表現(xiàn)為行業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，大中型企業(yè)發(fā)展迅速，行業(yè)市場(chǎng)集中度逐步提高。但近年來(lái)，在電子商務(wù)、專(zhuān)業(yè)化店和品牌店的沖擊下，經(jīng)營(yíng)效益卻增長(zhǎng)乏力，有些百貨店的毛利率已經(jīng)低到僅能維持基本生存的地步。
　　百貨行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)
　　百貨向“綜合體”過(guò)渡。同質(zhì)化可以說(shuō)是百貨業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中較為嚴(yán)重的一個(gè)問(wèn)題，傳統(tǒng)百貨的吸客能力逐漸減弱，只有改造提升，引入新經(jīng)營(yíng)元素才能確保經(jīng)營(yíng)能力的提升。因此，從目前整個(gè)百貨零售業(yè)來(lái)講，還必須滿(mǎn)足消費(fèi)者多元化需求的變化，加快改進(jìn)百貨公司千店一面的經(jīng)營(yíng)模式。在當(dāng)前的消費(fèi)環(huán)境下，尤其是在二三線(xiàn)城市的擴(kuò)張布店中，大型百貨企業(yè)在積極維持百貨主力業(yè)態(tài)地位的基礎(chǔ)上，開(kāi)始進(jìn)軍購(gòu)物中心領(lǐng)域。
　　三四線(xiàn)城市消費(fèi)潛力大，但百貨店布局要與實(shí)地情況相結(jié)合。三四線(xiàn)城市消費(fèi)需求持續(xù)增長(zhǎng)，是零售市場(chǎng)未來(lái)的藍(lán)海。三四線(xiàn)城市的房?jī)r(jià)和生活成本相對(duì)較低，人均收入持續(xù)增長(zhǎng)，消費(fèi)者的實(shí)際可支配收入可能不低于一二線(xiàn)城市，與一線(xiàn)城市相比，三四線(xiàn)城市受經(jīng)濟(jì)下滑和網(wǎng)購(gòu)沖擊也相對(duì)較小。因此，在三四線(xiàn)城市采用自營(yíng)模式的百貨商場(chǎng)將具有很大的發(fā)展優(yōu)勢(shì)。
　　自營(yíng)模式將成為未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。據(jù)了解，我國(guó)百貨商場(chǎng)約90%的經(jīng)營(yíng)模式為聯(lián)營(yíng)，僅10%左右為自營(yíng)。自營(yíng)避免了各級(jí)代理商的重重加價(jià)，靠商場(chǎng)自己采購(gòu)、配送、經(jīng)營(yíng)，減少了流通環(huán)節(jié)，既讓消費(fèi)者買(mǎi)到物美價(jià)廉的商品，也能提高商場(chǎng)的利潤(rùn)。
　　綠色營(yíng)銷(xiāo)成為大型商業(yè)新興主題。環(huán)保節(jié)能、綠色營(yíng)銷(xiāo)、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展已成為全球在經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展上鎖遵循的一個(gè)重要原則，環(huán)保節(jié)能也被越來(lái)越多的消費(fèi)者所重視，今后百貨企業(yè)會(huì)把環(huán)保節(jié)能作為發(fā)展的一個(gè)重要理念。
　　百貨店線(xiàn)上業(yè)務(wù)將繼續(xù)擴(kuò)展，新的電子營(yíng)銷(xiāo)方式應(yīng)用將不斷增加。近年來(lái)，持續(xù)高速增長(zhǎng)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，已成為方便百姓、擴(kuò)大消費(fèi)的重要方式。商務(wù)部提出“十二五”期末，力爭(zhēng)把網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易額占我國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比重提高到5%以上。另外，伴隨著3G時(shí)代的來(lái)臨，人們已經(jīng)開(kāi)始逐步習(xí)慣并依賴(lài)移動(dòng)客戶(hù)端帶來(lái)的便捷訊息，生活的方方面面被濃縮在手機(jī)的方寸之間。不少百貨企業(yè)均已開(kāi)通官方微博，聚集了一批粉絲。
　　目前，中國(guó)零售業(yè)無(wú)疑是最具挑戰(zhàn)性，也最具潛力的行業(yè)之一，它將應(yīng)時(shí)代的要求，不斷變換創(chuàng)新，而帶領(lǐng)它實(shí)現(xiàn)新突破和超越的將是行業(yè)內(nèi)的精英企業(yè)。