會抱怨的顧客是真正對產(chǎn)品抱有更高期望的顧客，企業(yè)只有不斷滿足這些顧客的需求，才能取得進步，才能推動社會發(fā)展。
　　
　　密碼三：維系忠誠度
　　
　　忠誠的客戶是企業(yè)最有價值的顧客�？蛻糁艺\度就是客戶對某鐘產(chǎn)品或服務產(chǎn)生了好感，形成了偏好，進而進行重復購買。維系客戶忠誠度通俗地說就是要千方百計地留住客戶。那么，如何來維系客戶忠誠度呢？
　　
　　提升客戶忠誠度，就要貼近客戶需求，并靈活運用到營銷上�！皬V發(fā)銀行樂賞日”活動是一個很好的例子。在對持卡人消費習慣的調查中，廣發(fā)銀行發(fā)現(xiàn)吃和娛樂休閑是大多數(shù)持卡人最喜歡的消費行為。
　　
　　因此，廣發(fā)銀行卡再度聯(lián)合王品牛排、星巴克、哈根達斯、錢柜、佐登尼斯等知名品牌推出升級版“廣發(fā)銀行樂賞日Ⅱ”買一贈一活動。2010年廣發(fā)銀行卡優(yōu)惠商戶超過1萬余家，可見廣發(fā)銀行卡對持卡人需求的重視程度。這些營銷活動極大地提升了客戶的忠誠度和消費意愿，活動期間刷卡量增長超過30%，龐大的優(yōu)惠商戶規(guī)模已成為持卡人選擇多刷廣發(fā)銀行信用卡的最主要原因。
　　
　　由此看來，維系客戶的忠誠度應做好三個方面：一是與客戶對話；二是建立和完善客戶關系流程；三是建立和健全客戶評估分析體系，進而制定出適合該企業(yè)的完整方案。
　　
　　在我們的周邊有這樣一類人：他們對外界充滿好奇，喜歡用好奇的眼光去看待事物；他們會主動看廣告，并且被廣告內容所吸引；他們樂于溝通，會主動尋求咨詢和介紹；他們品性善良，不會撕破臉皮拒絕別人；他們重視品牌溢價，不在乎生產(chǎn)成本；他們會和傳播中的“效果”與自身需求對號入座，死馬當做活馬醫(yī)；他們喜歡占便宜，到處尋找促銷信息；他們會為了預存而大批量采購商品；他們喜歡按照自己的習慣來重復購買；他們喜歡向周圍人介紹自己用過的商品，說服別人去購買……從營銷的角度來看，他們具備超強的“被成交”屬性，是商家心目中典型的“好客戶”。但是，不少商家卻覺得這樣的“好客戶”少之又少。
　　
　　大多數(shù)消費者都是“好客戶”。他們樂于積極生活，時刻關注外界信息，并且誠信待人。他們一直積極尋找能夠滿足自身需求、改善自身生活和為自己帶來價值的產(chǎn)品。我們說，世界上沒有不好的顧客，只有不好的營銷。那么什么才是打造“好顧客”的營銷密碼呢？